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“雙11”的訂單,“被”退貨了……why?
文章來源:紡織服裝周刊 2015-11-20


本刊記者—牛嬋

  “七年之癢”的“雙11”躁動(dòng)已過,剁手黨們是否已買到剁胳膊成為“獨(dú)臂大俠”楊過呢?但是相信更多自嘲成為楊過的買家不僅僅是因?yàn)樵谶@一天買到要“剁手”,而是許多“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂人用楊過“苦守寒窯”16年等小龍女的“不舍精神”在等待“雙11”包裹的到來,且也沒有楊過好基友“雕兄”的陪伴。   

  據(jù)悉,今年很多快遞公司提前一個(gè)月就進(jìn)入備戰(zhàn)期,而且的確一年比一年快的送貨速度也是不爭(zhēng)的事實(shí),但賣家快遞包裹的速度仍是快慢不一。雖然,記者在今年“雙11”一大早,就看到京東快遞小哥騎著送貨車飛奔在爆堵的北京東四環(huán)路上,但這些都不能停止“雙11”結(jié)束一周還沒有收到包裹的眾多買家的抱怨。上班一見面第一句話不是“吃了嗎?”而是“‘雙11’包裹都收到了嗎?”似乎已經(jīng)成為剁手黨們這一周的通用社交用語(yǔ)。   

  除了被吐槽“拼人品”的快遞速度,“雙11”退貨潮似乎也是這幾年“雙11”后躲避不了的話題。“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)結(jié)束還不到一周,網(wǎng)上就傳出了“‘雙11’淘寶退貨574億元,退貨率已達(dá)到63%”的消息,引發(fā)網(wǎng)友熱議。截止記者發(fā)稿時(shí),淘寶官方并未對(duì)此進(jìn)行解釋。但部分專業(yè)人士認(rèn)為,這可能跟商家虛假交易的“刷單”行為有關(guān)。每年“雙11”,前幾個(gè)小時(shí)都是交易最瘋狂的時(shí)候,在交易的第二個(gè)小時(shí)表現(xiàn)好的商家才能進(jìn)入接下來的“主會(huì)場(chǎng)”。一些商家為了搶“主會(huì)場(chǎng)”,就把“刷單”當(dāng)作主要手段。不過商家大都否認(rèn)了“刷單”的說法,只稱是計(jì)算方式導(dǎo)致異常數(shù)據(jù),實(shí)際退款率遠(yuǎn)沒有那么高。   

  據(jù)記者觀察,退貨現(xiàn)象難免,“刷單”行為也必然存在,但仍不是“雙11”商家混戰(zhàn)的主旋律。今年“雙11”記者在淘寶購(gòu)買的一件商品就被退貨,但是在沒發(fā)貨前,賣家就來反復(fù)溝通,在貨品的顏色、型號(hào)實(shí)在無法滿足需求的情況下,達(dá)成退貨協(xié)定。設(shè)想,如果這個(gè)賣家用這種方法“刷單”,每個(gè)顧客都要耗費(fèi)大量溝通時(shí)間,必然也會(huì)影響其“刷單”效率。   

  雖然,不能知曉“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡的盛況,能不能像馬云所希望的“再活100年”,但經(jīng)得起多大“詆毀”就能經(jīng)得起多大“贊美”的“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié),今年還是用剁手黨們的無數(shù)訂單收獲了最高的“贊美”。其中,紡織行業(yè)內(nèi)的家紡、針織品也繼續(xù)大放異彩,這也讓越來越多的面料企業(yè)眼紅,更有許多面料企業(yè)已積極參與其中。   

  據(jù)了解,首次加入“雙11”營(yíng)銷的北江紡織有限公司,為了回饋廣大新老客戶,在這一天更是以批發(fā)價(jià)格五折起,打響企業(yè)加入“雙11”的第一槍。當(dāng)然,除了北江紡織,還有不少面料企業(yè)在試水“雙11”,在公司微信公眾號(hào)或是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上嘗試進(jìn)行“雙11”促銷。但由于產(chǎn)品和買家的特殊性,作為上游的面料企業(yè)運(yùn)用京東、蘇寧、淘寶那樣的促銷模式未必有效。如何帶動(dòng)起面料采購(gòu)商進(jìn)行針對(duì)性的“雙11”采購(gòu),是行業(yè)人士仍需思考的問題。   

  By the way,“雙11”來了,“雙12”還遠(yuǎn)嗎?小伙伴們繼續(xù)燥起來!

 
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