| 展望2019年 本澀用戶(hù)體驗(yàn)再發(fā)力 |
本刊記者-趙國(guó)玲 隨著電商產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，年輕消費(fèi)群體漸成主力，伴隨著其消費(fèi)習(xí)慣的改變，尤其是新零售時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者被充分賦權(quán)，個(gè)性多元化、強(qiáng)服務(wù)重體驗(yàn)、一站式舒適購(gòu)物的新型商業(yè)模式越來(lái)越被消費(fèi)者認(rèn)可，同時(shí)，一大批新興女裝品牌也應(yīng)用而生，強(qiáng)勢(shì)出擊，成績(jī)不俗。  據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年全國(guó)服裝行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入17106.57億元，同比增長(zhǎng)4.07%；利潤(rùn)總額1006.75億元，同比增長(zhǎng)10.84%。女裝品類(lèi)幾乎占據(jù)整個(gè)服裝市場(chǎng)一半的份額，這既源于女性愛(ài)美的天性，也和當(dāng)下女性更強(qiáng)勁的消費(fèi)能力直接相關(guān)，預(yù)計(jì)在2019年將繼續(xù)保持穩(wěn)中上升的態(tài)勢(shì)。  當(dāng)下，85后、90后已成為消費(fèi)群體的主力軍，年輕女性消費(fèi)者在自我認(rèn)知和審美水平方面都有了很大提升，對(duì)生活品質(zhì)的追求越來(lái)越高，能體現(xiàn)個(gè)性并帶來(lái)舒適感的購(gòu)物體驗(yàn)已成為她們的首先。可以說(shuō)，2019年服裝行業(yè)企業(yè)不僅要抓住機(jī)遇，積極持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，更要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不斷強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)。 新時(shí)代，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，在女裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益同質(zhì)化的今天，如何提供更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)，已將成為品牌競(jìng)爭(zhēng)核心。作為一家堅(jiān)持“忠實(shí)于本我”穿衣美學(xué)的新銳買(mǎi)手品牌，本澀依靠一支把握時(shí)尚潮流、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)，為用戶(hù)提供四季適情、適性、適意的服飾，得到大批年輕女性的喜愛(ài)。  “品牌堅(jiān)持以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，規(guī)范化店內(nèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，店員在熱情服務(wù)的同時(shí)，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的穿搭建議，鼓勵(lì)她們忠于自己的獨(dú)特去穿搭，也可以通過(guò)不同風(fēng)格的探索去發(fā)現(xiàn)自己的美，力求使每位光臨的顧客都能經(jīng)歷舒適、美好的體驗(yàn)過(guò)程?！北緷放葡嚓P(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。  據(jù)了解，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，本澀在去年的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上公布了品牌服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略及系列規(guī)劃，升級(jí)會(huì)員服務(wù)的多項(xiàng)權(quán)益，后續(xù)還會(huì)通過(guò)全新的積分商城，加強(qiáng)與忠實(shí)顧客的互動(dòng)。值得一提的是，3月的會(huì)員服務(wù)月，本澀重點(diǎn)兌現(xiàn)服務(wù)升級(jí)承諾，并通過(guò)加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)培訓(xùn)、制定店內(nèi)陳設(shè)及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程等多個(gè)方面，從產(chǎn)品體系、技能體系、服務(wù)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系等多方面推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。  2019年的上半場(chǎng)已近過(guò)半，可以預(yù)見(jiàn)，體驗(yàn)服務(wù)在未來(lái)女裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的分量還將加大。如何讓消費(fèi)者在購(gòu)物體驗(yàn)中感受愉悅，進(jìn)而形成好的口碑，加深品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知和好感，是女裝品牌們需要持續(xù)發(fā)力的方向。 |
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