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    其一，關(guān)聯(lián)信息的充分性導(dǎo)致用戶需求的有形化程度大大提高，這意味著用戶對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的高影響時(shí)代到來。

    新一代的營銷必須認(rèn)識(shí)到用戶具有高于以往的顯示自己需求特點(diǎn)的能力，用戶的需求變化周期因?yàn)樾畔@得的容易性與快速性而變化得更快，用戶需求也因?yàn)橄M(fèi)的生活方式化而與更為廣泛的產(chǎn)品鏈與品牌鏈關(guān)聯(lián)。因此，企業(yè)的設(shè)計(jì)機(jī)制需要更多地接觸消費(fèi)信息，研判消費(fèi)需求的變化趨向，并且在很大程度上保持與典型消費(fèi)者常規(guī)的社區(qū)化的聯(lián)系，高高在上的精英設(shè)計(jì)師時(shí)代正在過時(shí)。

    其二，營銷在傳統(tǒng)意義上是掌握產(chǎn)品、技術(shù)與信息優(yōu)勢的廠商對(duì)于消費(fèi)者的操縱游戲，但是當(dāng)消費(fèi)者透過網(wǎng)絡(luò)與開放式的信息平臺(tái)獲得更多產(chǎn)品技術(shù)與消費(fèi)信息的時(shí)候，營銷開始基于大數(shù)據(jù)而變成同時(shí)幫助廠商獲得更精準(zhǔn)的消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者獲得最合適的品牌、商品和服務(wù)的雙面服務(wù)工具。

    營銷也幫助消費(fèi)者，甚至更多幫助消費(fèi)者，未來這樣的營銷服務(wù)才能最大限度地獲得市場資源。這就注定了營銷行為更為透明，營銷承諾與營銷承諾的兌現(xiàn)更加可以檢驗(yàn)，營銷更加接近科學(xué)而非藝術(shù)，而定價(jià)機(jī)制也在這樣的對(duì)稱性服務(wù)中走向重構(gòu)。

    其三，隨著消費(fèi)者營銷體驗(yàn)?zāi)Ｊ降淖兓K端渠道的營銷重要性高度凸顯。在產(chǎn)品同質(zhì)性與產(chǎn)品差異周期拉近模式變化之后，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品選擇正由二次體驗(yàn)整合走向一次體驗(yàn)整合。

    在二次體驗(yàn)整合的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)時(shí)間認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的品牌制造商與產(chǎn)品的終端銷售商，而在一次體驗(yàn)時(shí)期消費(fèi)者聚焦在終端服務(wù)商身上，品牌制造商的地位大大下降。這意味著，終端品牌包括電商與O2O商戶品牌引領(lǐng)消費(fèi)潮流的時(shí)代到來，品牌制造商日益融入特定的服務(wù)流中而得到認(rèn)可。

    其四，普遍的O2O營銷整合。筆者曾強(qiáng)調(diào)，未來的新城綜合體，可能就是電商與電子服務(wù)辦公區(qū)與線下體驗(yàn)化的購物中心的整合體。無論設(shè)計(jì)、定價(jià)、渠道分布與推廣，單一的O可能越來越趨于小眾化，因?yàn)樾乱淮蟊姛o論在哪個(gè)層次上都可能趨于O2O。

    從設(shè)計(jì)而論，線下的設(shè)計(jì)師透過線上工具具備隨時(shí)隨地接觸消費(fèi)社區(qū)與測試自己設(shè)計(jì)思路的能力，而線下事件化與線上傳播化的結(jié)合正在變成一種非常有意義的搭配。有人強(qiáng)調(diào)了線上客流向線下導(dǎo)流的價(jià)值，更平衡地說未來雙線導(dǎo)流才更加現(xiàn)實(shí)。對(duì)唯線上主張者，筆者要說，線下新體驗(yàn)空間與新娛樂項(xiàng)目將能平衡過度線上體驗(yàn)后的線下平衡需要。袁岳/文