| 購物中心強化體驗業(yè)態(tài) |
電商的強勢來襲，讓書店、3C數(shù)碼、以服裝為代表的百貨店先后遭遇沖擊。盡管以多元業(yè)態(tài)組合的購物中心還未受到明顯影響，但業(yè)界專家認(rèn)為購物中心需及早著眼消費趨勢，緊隨消費者需求，重新定義購物中心產(chǎn)品及業(yè)態(tài)規(guī)劃。
強化消費便捷性
電商提供的智能化服務(wù)，讓購物中心管理者再也不敢小覷這一“對手”。新天地商業(yè)管理有限公司執(zhí)行總監(jiān)譚華表示，購物中心想重新奪回消費者“芳心”需要從改變自身著手，首先要重新審視購物中心內(nèi)所提供的商品是否能夠滿足消費者需求，吸引消費者不得不到此購買商品。其次電商可以實現(xiàn)手機、電腦等多方式的智能化購物與服務(wù)， 購物中心是否可以尋求突破口，與之聯(lián)動，如讓消費者到購物中心取貨，或者購物中心提供送貨服務(wù)等。
同時，譚華強調(diào)購物中心不應(yīng)忽視與區(qū)域文化相結(jié)合，讓環(huán)境感染消費者，滿足消費者除購物之外的多元需求?！百徫锃h(huán)境是否可以讓想約會的消費者之間更加貼近，與朋友相聚的氛圍是否輕松等?！?/font>
以體驗業(yè)態(tài)突圍
雨潤現(xiàn)代商業(yè)集團副總裁李軍認(rèn)為，購物中心已進入體驗經(jīng)濟時代。目前，消費者更愿意為情感、環(huán)境、文化、娛樂埋單，基于這一消費趨勢，加強體驗業(yè)態(tài)將會是購物中心未來發(fā)展制勝的法寶。
其實，不少購物中心的管理者已經(jīng)意識到體驗業(yè)態(tài)的重要性。如萬達方面取消二層服飾業(yè)態(tài)，增加娛樂、休閑、文化等體驗消費；上海的部分購物中心將藝術(shù)、文化、休閑、戶外結(jié)合，吸引了不少家庭消費。由于服飾類受電商沖擊明顯，購物中心需及早進行業(yè)態(tài)調(diào)整，重新定義集聚顧客的內(nèi)容，關(guān)注貢獻客流的業(yè)態(tài)。不過，購物中心在增加體驗、創(chuàng)新業(yè)態(tài)的同時也會存在風(fēng)險性。
及時優(yōu)化運營
面對電商對整個傳統(tǒng)商業(yè)帶來的壓力，九洲遠景商業(yè)管理機構(gòu)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)總經(jīng)理胡進認(rèn)為，這些壓力都在催促開發(fā)商以及購物中心的管理者轉(zhuǎn)變管理思路。胡進表示，購物中心“不僅是開好場，更重要的是調(diào)好場”，更看重順應(yīng)市場變化而不斷地進行運營優(yōu)化。
胡進認(rèn)為，運營優(yōu)化是未來購物中心提升運營效率的重要工具。首先，購物中心需圍繞核心品類進行優(yōu)化，通過品類的集合形成差異化；其次，經(jīng)營者要與消費者經(jīng)常進行溝通，從溝通中獲取消費需求和很多新運營思路；最后，購物中心要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)管理思維，提高新技術(shù)帶來的數(shù)據(jù)運營能力。胡進表示，通過新技術(shù)采集并統(tǒng)計出的相關(guān)數(shù)據(jù)會給整個運營管理提供更精準(zhǔn)的決策依據(jù)、品牌滲透率等。（董笑妍/文） |
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