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　　近日，杭州商場借鑒買手店“買手挑選款式”的經(jīng)營核心，開始著力發(fā)展專業(yè)導(dǎo)購，為顧客提供一對一的搭配服務(wù)。這也是受電商劇烈沖擊之后，商場發(fā)展“一站式”購物體驗的又一條思路。

　　“自工作室成立起，我們這批服裝搭配師都是服務(wù)于幕后的，只為品牌商服務(wù)。如今，他們走向了臺前，作為專業(yè)的導(dǎo)購員，直接面向顧客?！苯獍倥b工作室負(fù)責(zé)人周明娟表示。

　　對于專業(yè)導(dǎo)購來說，擁有專業(yè)的知識和搭配技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！皩I(yè)導(dǎo)購還要對商場的每個品牌有一定的了解，這些要求決定了他們必須工作在銷售一線?！睋?jù)了解，該團(tuán)隊基本上是商場內(nèi)分管不同部門的主管。

　　此外，導(dǎo)購還是一項非?？简炃樯痰墓ぷ?，“我們會要求導(dǎo)購員盡可能多地了解顧客，包括他們的性格、喜好，甚至衣柜里已經(jīng)有了什么衣服。顧客總是希望找一身適合自己的，以前沒有買過的有特色的衣服。我們功課做得越細(xì)，提供的導(dǎo)購意見就會越專業(yè)、越貼近顧客的需求?！敝苊骶暾f，通常在給顧客挑選之后，她會給衣服打分?！叭绻?jǐn)?shù)不達(dá)標(biāo)，寧可讓顧客‘空手而歸’，盡可能做到專業(yè)?！?/p>

　　西湖銀泰城工作人員也透露，未來商場內(nèi)也將打造這樣一支專業(yè)導(dǎo)購隊伍，為顧客提供一對一的服務(wù)?！斑@項服務(wù)是由集團(tuán)推出的，銀泰的各大門店和‘城’都會實施?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士表示，過去高端商場也有導(dǎo)購團(tuán)隊，但要么只是單個品牌商提供，要么只服務(wù)于VIP 顧客。現(xiàn)在，這類高端服務(wù)開始走下“神壇”，服務(wù)于普通的消費(fèi)者?！坝善放粕袒蚴墙?jīng)銷商指派的導(dǎo)購?fù)痪窒抻趩蝹€品牌。相比之下，商場方的導(dǎo)購會更加全面一些。”