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微信發(fā)布服飾行業(yè)指數(shù)和解決方案

　　本刊記者_(dá)徐長杰 文/攝

　　服裝企業(yè)可以通過微信公眾號(hào)、小程序、“支付+會(huì)員”、企業(yè)微信等微信綜合能力，進(jìn)行線上線下會(huì)員導(dǎo)入、用戶畫像分析、品牌線上傳播、員工管理培訓(xùn)和線上電商銷售，也能讓開店、巡店、培訓(xùn)在一部手機(jī)里搞定。日前，微信團(tuán)隊(duì)在廣州舉行服飾行業(yè)解決方案發(fā)布會(huì)，牽手服裝產(chǎn)業(yè)，此舉被視為微信探索產(chǎn)業(yè)合作的重要舉措。

　　6月30日，由微信團(tuán)隊(duì)主辦，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)流通分會(huì)支持的“微信服飾行業(yè)解決方案發(fā)布會(huì)”在廣州舉辦。會(huì)議發(fā)布了微信服飾行業(yè)指數(shù)，綜合加權(quán)后，微信服飾行業(yè)指數(shù)為7.3。

　　記者了解到，該指數(shù)由產(chǎn)品指數(shù)、運(yùn)營指數(shù)和滲透指數(shù)三部分構(gòu)成。指數(shù)表明，服飾行業(yè)充分利用了微信公眾號(hào)提升品牌運(yùn)營和傳播，微信支付的滲透率也加速提升，但服務(wù)用戶的能力仍有提升空間。

　　中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)流通分會(huì)副會(huì)長朱國學(xué)，中國服裝協(xié)會(huì)專職副會(huì)長周一奇，微信行業(yè)合作部總經(jīng)理卓越強(qiáng)以及小程序、公眾號(hào)、微信卡包、微信支付、企業(yè)微信等微信團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人、紡織服裝企業(yè)、媒體代表等300余人出席了本次發(fā)布會(huì)。

　　卓越強(qiáng)在致辭中表示，在2016年“互聯(lián)網(wǎng)+”提出以后，微信團(tuán)隊(duì)就逐漸加大了與各行業(yè)的合作融合力度，而服飾行業(yè)對(duì)微信的期望也非常高，微信行業(yè)合作部則是希望把微信的整體能力進(jìn)行打包，開放給各個(gè)行業(yè)。他坦言，服飾行業(yè)位居衣食住行的首位，微信團(tuán)隊(duì)非常重視這個(gè)有著深厚歷史積淀、又非常時(shí)尚的行業(yè)，也希望能在這一領(lǐng)域與服飾企業(yè)迸發(fā)出更多火花。

　　“特別是年輕一代的服裝企業(yè)家，他們非常注重創(chuàng)新、注重社交產(chǎn)品在工作中的運(yùn)用?！彼硎?，而微信一直以來都是希望“讓用戶變得更好”，是讓用戶發(fā)起，而不是牽引用戶，“期待微信和更多的服飾企業(yè)能夠緊密合作，幫助服飾企業(yè)更加貼近用戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用戶、服飾行業(yè)、微信的多贏?！彼f。

　　周一奇則在致辭中表示，服裝行業(yè)與微信的這種跨界合作，既讓他感到好奇，又非常期待?！白鳛樾袠I(yè)，我們希望能了解和掌握微信先進(jìn)信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響，行業(yè)企業(yè)也需要在關(guān)注的過程中逐步地融入其中?！彼硎?，特別是在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，行業(yè)在倒逼中轉(zhuǎn)型，“‘十三五’是行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期的重要階段，行業(yè)正在尋求新的突破點(diǎn)，而突破來自于兩個(gè)方面，一方面是縱深看行業(yè)的不足，而另一方面就是跨界融合，向外尋求力量的支撐，要‘賦予產(chǎn)業(yè)能量’?！敝芤黄嬲J(rèn)為，服裝與微信的跨界，將為產(chǎn)業(yè)帶來新的、更大的能量。

　　微信服飾行業(yè)指數(shù)發(fā)布

　　數(shù)據(jù)打通是核心短板

　　“微信行業(yè)指數(shù)是一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)。我們希望這個(gè)指數(shù)能從宏觀層面反映一個(gè)行業(yè)對(duì)微信能力的運(yùn)用情況以及該行業(yè)本身與微信的結(jié)合能力?！蔽⑿艌F(tuán)隊(duì)表示。

　　在已披露的微信服飾行業(yè)大數(shù)據(jù)中，能看出微信支付正加速滲透。2017年第一季度，服飾行業(yè)線下使用微信支付的消費(fèi)同比增長3.34倍。

　　微信公眾號(hào)成為服飾行業(yè)連接用戶的重要渠道，品牌類公眾號(hào)表現(xiàn)搶眼。目前服飾類微信公眾號(hào)數(shù)量為99.2萬，覆蓋用戶4.5億，其中優(yōu)質(zhì)服飾公眾號(hào)覆蓋了近三成用戶。

　　數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)質(zhì)品牌類服飾企業(yè)均開通了會(huì)員管理、線上商城、門店導(dǎo)航和客服四類服務(wù)，致力于通過便捷的消費(fèi)體驗(yàn)和定制化服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在微信能力的深度運(yùn)用和服務(wù)滲透上，仍有所欠缺。

　　“目前，不少品牌利用微信公眾號(hào)吸引了很多用戶，微信支付接入數(shù)據(jù)也很可觀，但會(huì)員運(yùn)營、數(shù)據(jù)打通等方面有待提高。我們基于服飾行業(yè)運(yùn)用微信能力的情況加權(quán)得出了7.3的綜合指數(shù)，”微信團(tuán)隊(duì)表示，“不同服務(wù)場(chǎng)景間的數(shù)據(jù)互通是服飾行業(yè)的核心短板。”

　　微信+服飾行業(yè)解決方案

　　助力企業(yè)智慧升級(jí)

　　按照微信團(tuán)隊(duì)的設(shè)想，某個(gè)行業(yè)的微信行業(yè)指數(shù)越高，應(yīng)該越能在各個(gè)場(chǎng)景下充分利用微信能力，并通過有效運(yùn)營，在品牌影響、用戶滲透等方面達(dá)到更理想的狀態(tài)。

　　根據(jù)觀察，服飾行業(yè)存在會(huì)員線上、線下數(shù)據(jù)不通，線上商城流程長，活躍/轉(zhuǎn)化低，線下門店員工、庫存、資金管理不及時(shí)等諸多痛點(diǎn)。

　　據(jù)此，微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布了“微信+服飾行業(yè)解決方案”，服飾行業(yè)可以通過微信公眾號(hào)、小程序、“支付+會(huì)員”、企業(yè)微信等微信綜合能力，進(jìn)行線上線下會(huì)員導(dǎo)入、用戶畫像分析、品牌線上傳播、員工管理培訓(xùn)和線上電商銷售，幫助企業(yè)打通獲客、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購等不同訴求的服務(wù)數(shù)據(jù)，也能讓開店、巡店、培訓(xùn)在一部手機(jī)里搞定。

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，服飾行業(yè)的標(biāo)桿案例展示了他們運(yùn)用微信各種能力獲得的成效：

　　利用企業(yè)微信的溝通中心、通知中心和審批中心三大模塊，快尚品牌（URBAN）整合了散落在各處的項(xiàng)目溝通群組，也完成了企業(yè)核心業(yè)務(wù)和辦公業(yè)務(wù)平臺(tái)的整合。

　　潮流前線運(yùn)用微信支付的“支付即會(huì)員”能力，首先將會(huì)員辦卡時(shí)間縮短到10秒。并從支付開始兌現(xiàn)權(quán)益，分步驟提升會(huì)員的活躍度，增加會(huì)員到店、提升銷售轉(zhuǎn)化和客單價(jià)。

　　美麗說打通從逛到買的內(nèi)容電商之路，利用公眾號(hào)搭載豐富商品展示，在消息模版中添加小程序入口，15個(gè)用戶群的裂變式營銷，1個(gè)月里累計(jì)用戶數(shù)增長超過15倍，日均活躍用戶數(shù)增長超過50倍，日均成交總額增長超過5倍。

　　影兒時(shí)尚集團(tuán)的微信商城，則組合式用了微信平臺(tái)的能力。帶參數(shù)的二維碼讓新會(huì)員加入口口傳播的共享推薦，微信卡包與會(huì)員卡數(shù)據(jù)同步，精準(zhǔn)的優(yōu)惠券運(yùn)營，不斷迭代會(huì)員標(biāo)簽。2016年下半年以來，影兒時(shí)尚集團(tuán)的微信商城銷售額實(shí)現(xiàn)了倍數(shù)級(jí)的增長。

　　近年來，服飾行業(yè)的零售規(guī)模呈整體上升趨勢(shì)。微信團(tuán)隊(duì)希望通過大數(shù)據(jù)挖掘，深挖行業(yè)痛點(diǎn)以及目前急待提升的問題，“對(duì)癥下藥”地提供適用多種場(chǎng)景的完整解決方案，最終推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的智慧升級(jí)。